CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH SẢN PHẨM
Bảo hành sản phẩm là khắc phục những lỗi hỏng hóc, sự cố kỹ thuật xảy ra do lỗi của nhà sản xuất. Sản phẩm của công ty bán ra đảm bảo về chất lượng tuổi vàng, có giấy đảm bảo vàng. Mọi sai hỏng do lỗi kỹ thuật chế tác, công ty chịu trách nhiệm sửa chữa hoặc đổi lại bằng sản phẩm khác.
1. Điều kiện về bảo hành: Sản phẩm được bảo hành miễn phí nếu sản phẩm đó đáp ứng đủ các điều kiện sau:
a. Còn thời hạn bảo hành (được tính kể từ ngày khách hàng nhận được sản phẩm)
b. Khách hàng có đủ cả hóa đơn bán hàng của CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ KINH DOANH VÀNG VIỆT NAM, phiếu bảo hành, tem bảo hành theo quy định. Nơi nhận bảo hành: VIETNAMGOLD nhận sản phẩm cần bảo hành của khách: Khách hàng phản ánh sản phẩm cần bảo hành (nếu có thể) đến hệ thống của VIETNAMGOLD. Chúng tôi sẽ có trách nhiệm kiểm tra, sửa chữa lại sản phẩm. Sau khi sản phẩm được bảo hành, VIETNAMGOLD sẽ thông báo cho khách hàng trên website vngold.com.vn hoặc thông báo qua các phương thức liên lạc đã trao đổi trước đấy.
2. Những trường hợp không được bảo hành.
Sản phẩm đã hết thời hạn bảo hành.
Phiếu bảo hành không được điền đầy đủ các thông tin khách hàng và các thông tin trên sản phẩm không trùng khớp với thông tin ghi trên phiếu bảo hành.
Hóa đơn bán hàng bị mất không đọc được thông tin về sản phẩm.
Phiếu bảo hành, Tem bảo hành bị mất; Tem bảo hành bị dán đè, hoặc Tem bảo hành bị sửa đổi nội dung (kể cả Tem bảo hành gốc).
Sản phẩm bị gãy hỏng do lỗi trong quá trình sử dụng của khách hàng.
3. Chế độ bảo hành - Bảo hành miễn phí lỗi kỹ thuật, đối với hàng hóa mua trong 12 tháng.
Cụ thể như sau:
- Rửa trang sức miễn phí:
Làm sạch trang sức bằng máy siêu âm vô thời hạn Mỗi khách hàng được điều chỉnh ni nhẫn, ni vòng, cắt dây, cắt lắc miễn phí.
Trường hợp trang sức sau điều chỉnh ni nhẹ hơn trọng lượng ban đầu: thì tiền vàng sẽ được trả lại cho khách hàng theo giá vàng dựa trên bảng giá vàng của vgold.vn
Trường hợp trang sức sau khi điều chỉnh ni nặng hơn trọng lượng ban đầu: thì quý khách vui lòng thanh toán tiền vàng theo giá vàng dựa trên bảng giá vàng của vngold.vn